{"id":576,"date":"2015-10-07T15:32:14","date_gmt":"2015-10-07T15:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/vivabasquet.com\/tienda\/?page_id=576"},"modified":"2020-10-04T11:50:23","modified_gmt":"2020-10-04T16:50:23","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivabasquet.com\/tienda\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Cambios y Devoluciones<\/strong><\/span><\/h2>\n

Recib\u00ed mi producto, pero deseo cambiarlo. \u00bfC\u00f3mo puedo proceder?<\/h3>\n

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por tel\u00e9fono o por mail), informa el n\u00famero del pedido, el motivo del cambio, c\u00f3digo de referencia del producto que deseas cambiar y la descripci\u00f3n del nuevo producto. Tambi\u00e9n es importante nombre completo y fecha de nacimiento de quien realiz\u00f3 la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de cambios.<\/p>\n

\u00bfTendr\u00e9 que pagar por el primer cambio o por el flete nuevamente?<\/h3>\n

No. Todos los pedidos de la primera solicitud de cambio ser\u00e1n responsabilidad de vivabasquet.com\/tienda. En las dem\u00e1s solicitudes de cambio de un mismo pedido, vivabasquet.com\/tienda se reservar\u00e1 el derecho de hacer un nuevo cobro por concepto de flete.<\/p>\n

Recib\u00ed un regalo, que fue comprado en vivabasquet.com\/tienda, pero deseo cambiarlo. \u00bfC\u00f3mo procedo?<\/h3>\n

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por tel\u00e9fono o por mail), informa el n\u00famero del cambio, el motivo del cambio, c\u00f3digo de referencia del producto que deseas cambiar y del nuevo la descripci\u00f3n y talla, nombre completo y fecha de nacimiento de quien realiz\u00f3 la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de cambios.<\/p>\n

\u00bfDespu\u00e9s de solicitar el cambio, en cu\u00e1nto tiempo recibir\u00e9 mi pedido?<\/h3>\n

Los plazos para el cambio pueden variar seg\u00fan el tipo de art\u00edculo y la localidad donde vives. Por lo general el plazo es de 3 d\u00edas h\u00e1biles, despu\u00e9s de enviado el producto que se desea cambiar. El plazo para autorizar el pedido de cambio, en nuestro stock es de hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles. Despu\u00e9s de ese plazo de entrega, es el mismo al de un pedido com\u00fan.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi compra?<\/h3>\n

Si compraste el producto, lo recibiste en perfectas condiciones y no est\u00e1s satisfecho podr\u00e1s cancelar el mismo, por medio de departamento de Servicio a Clientes, en el tel\u00e9fono 55 56512166 (D.F. y \u00e1rea metropolitana) o al 0155 55 56512166 desde el interior de la rep\u00fablica.<\/p>\n

Lee atentamente el reglamento:<\/p>\n

Plazo para cancelar la compra:<\/h4>\n

De acuerdo con PROFECO, (Procuradur\u00eda Federal del Consumidor), el cliente que compra a trav\u00e9s de las tiendas virtuales tiene hasta 5 d\u00edas a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.<\/p>\n

Devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda:<\/h4>\n

La mercanc\u00eda debe ser devuelta a nuestro centro de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s del servicio de mensajer\u00eda, solicitado previamente a trav\u00e9s del departamento de Servicio a Clientes, en el tel\u00e9fono55 56512166 (D.F. y \u00e1rea metropolitana) o al 0155 55 56512166 desde el interior de la rep\u00fablica. El producto no podr\u00e1 presentar ninguna se\u00f1al de uso ni mal trato.<\/p>\n

Atenci\u00f3n: El producto que no re\u00fana las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptar\u00e1 cambios o devoluciones, y autom\u00e1ticamente ser\u00e1 devuelto a la direcci\u00f3n de origen. En \u00e9stas condiciones vivabasquet.com\/tienda se reservar\u00e1 el derecho de cobrar nuevamente el flete.<\/p>\n

Devoluci\u00f3n del dinero:<\/h4>\n
    \n
  • Tarjeta de cr\u00e9dito: Enviaremos la informaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta, en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles. Para saber cu\u00e1ndo ser\u00e1 efectuado la devoluci\u00f3n en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, despu\u00e9s de \u00e9ste plazo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Atenci\u00f3n: La devoluci\u00f3n de los productos, ser\u00e1 efectuada solamente despu\u00e9s de llevar a cabo el an\u00e1lisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribuci\u00f3n. El producto no podr\u00e1 presentar ninguna se\u00f1al de uso ni mal trato.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1les son los tiempos para efectuar los cambios?<\/h3>\n

    El producto nuevo tiene hasta 30 d\u00edas consecutivos, a partir de la fecha que se recibi\u00f3 el pedido, para sustituirlo. Siempre y cuando presente las mismas condiciones en las que fue recibido o comprado. (En el embalaje original.)<\/p>\n

    Los productos vendidos en vivabasquet.com\/tienda tienen 60 d\u00edas de garant\u00eda en caso de fallas propias de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n

    Excepto los \u00edtems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten alg\u00fan defecto de fabricaci\u00f3n tiene 7 d\u00edas para reportarse a vivabasquet.com\/tienda contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo debes de entrar en contacto directamente con el fabricante (Esa informaci\u00f3n puedes pedirla en el centro de atenci\u00f3n a clientes) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia T\u00e9cnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompa\u00f1a el producto.<\/p>\n

    La garant\u00eda es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilizaci\u00f3n est\u00e1n mencionados en el T\u00e9rmino de Garant\u00eda que acompa\u00f1a al producto.<\/p>\n

    \u00bfPuedo elegir un producto diferente en el momento de la devoluci\u00f3n?<\/h3>\n

    Para ti que no tienes l\u00edmite cuando se trata de deportes, con vivabasquet.com\/tienda es posible elegir otro elemento disponible en nuestra tienda y con las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n

    Cuando compras un producto de alguna categor\u00eda como playeras, balones, accesorios, o performance, puede hacerse el cambio s\u00f3lo por productos de la misma categor\u00eda.<\/p>\n

    La elecci\u00f3n debe limitarse a la cantidad pagada por el producto. Si hay una diferencia de valores, debe pagar esta diferencia, con tarjeta de cr\u00e9dito o dep\u00f3sito bancario.<\/p>\n

    <\/h3>\n

    He recibido un producto distinto al adquirido, \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h3>\n

    Si recibes un producto distinto del de tu pedido, rechaza la entrega e inmediatamente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (por tel\u00e9fono o por mail).<\/p>\n

    Vamos a resolver tu problema lo m\u00e1s pronto posible.<\/p>\n

    Si identificas el error despu\u00e9s de recibir el producto no quites las etiquetas y notifica inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Si el producto no est\u00e1 disponible en nuestro almac\u00e9n puede ser sustituido por otra mercanc\u00eda del mismo valor.<\/p>\n

    Cuando se constata un defecto del producto que se ha comprado, \u00bfC\u00f3mo puedo proceder?<\/h3>\n

    Todo producto en esta situaci\u00f3n se deber\u00e1 analizar previamente. Usted podr\u00e1 elegir otro producto en nuestra tienda virtual seg\u00fan su disponibilidad.<\/p>\n

    Si se trata de productos de las categor\u00edas de playeras, balones, accesorios, o performance, s\u00f3lo se podr\u00e1 cambiar por productos de las \u00e9stas mismas categor\u00edas.<\/p>\n

    La solicitud debe ser comunicada a nuestra Central de Atenci\u00f3n al cliente (por tel\u00e9fono o por mail) en el plazo de 60 d\u00edas consecutivos, contando desde la fecha que se recibi\u00f3 el pedido. Si lo hace por e-mail informe el motivo del cambio, n\u00famero del pedido, c\u00f3digo de referencia del producto, y la descripci\u00f3n y talla.<\/p>\n

    Los productos comercializados tienen 60 d\u00edas de garant\u00eda en caso de fallas propias de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n

    Excepto los \u00edtems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten alg\u00fan defecto de fabricaci\u00f3n tiene 7 d\u00edas para reportar a vivabasquet.com\/tienda, contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo deber\u00e1 de entrar en contacto directamente con el fabricante (informaciones del fabricante se encuentran en la p\u00e1gina del sitio donde est\u00e1 dicho producto) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia T\u00e9cnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompa\u00f1a el producto.<\/p>\n

    La garant\u00eda es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilizaci\u00f3n est\u00e1n mencionados en el T\u00e9rmino de Garant\u00eda que acompa\u00f1a al producto.<\/p>\n

    El producto debe estar en la envoltura original junto a la factura y todos los accesorios. Debe acompa\u00f1ar una carta explicando el defecto que fue encontrado y aclarando en que deporte fue utilizado y con qu\u00e9 frecuencia.<\/p>\n

    En caso que se acepte el cambio:<\/p>\n