Recibí mi producto, pero deseo cambiarlo. ¿Cómo puedo proceder?

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por teléfono o por mail), informa el número del pedido, el motivo del cambio, código de referencia del producto que deseas cambiar y la descripción del nuevo producto. También es importante nombre completo y fecha de nacimiento de quien realizó la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra política de cambios.

¿Tendré que pagar por el primer cambio o por el flete nuevamente?

No. Todos los pedidos de la primera solicitud de cambio serán responsabilidad de vivabasquet.com/tienda. En las demás solicitudes de cambio de un mismo pedido, vivabasquet.com/tienda se reservará el derecho de hacer un nuevo cobro por concepto de flete.

Recibí un regalo, que fue comprado en vivabasquet.com/tienda, pero deseo cambiarlo. ¿Cómo procedo?

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por teléfono o por mail), informa el número del cambio, el motivo del cambio, código de referencia del producto que deseas cambiar y del nuevo la descripción y talla, nombre completo y fecha de nacimiento de quien realizó la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra política de cambios.

¿Después de solicitar el cambio, en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los plazos para el cambio pueden variar según el tipo de artículo y la localidad donde vives. Por lo general el plazo es de 3 días hábiles, después de enviado el producto que se desea cambiar. El plazo para autorizar el pedido de cambio, en nuestro stock es de hasta 7 días hábiles. Después de ese plazo de entrega, es el mismo al de un pedido común.

¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Si compraste el producto, lo recibiste en perfectas condiciones y no estás satisfecho podrás cancelar el mismo, por medio de departamento de Servicio a Clientes, en el teléfono 55 56512166 (D.F. y área metropolitana) o al 0155 55 56512166 desde el interior de la república.

Lee atentamente el reglamento:

Plazo para cancelar la compra:

De acuerdo con PROFECO, (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.

Devolución de la mercancía:

La mercancía debe ser devuelta a nuestro centro de distribución a través del servicio de mensajería, solicitado previamente a través del departamento de Servicio a Clientes, en el teléfono55 56512166 (D.F. y área metropolitana) o al 0155 55 56512166 desde el interior de la república. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso ni mal trato.

Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones vivabasquet.com/tienda se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

Devolución del dinero:

  • Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta, en un plazo de 10 días hábiles. Para saber cuándo será efectuado la devolución en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, después de éste plazo.

Atención: La devolución de los productos, será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribución. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso ni mal trato.

¿Cuáles son los tiempos para efectuar los cambios?

El producto nuevo tiene hasta 30 días consecutivos, a partir de la fecha que se recibió el pedido, para sustituirlo. Siempre y cuando presente las mismas condiciones en las que fue recibido o comprado. (En el embalaje original.)

Los productos vendidos en vivabasquet.com/tienda tienen 60 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

Excepto los ítems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten algún defecto de fabricación tiene 7 días para reportarse a vivabasquet.com/tienda contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo debes de entrar en contacto directamente con el fabricante (Esa información puedes pedirla en el centro de atención a clientes) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia Técnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompaña el producto.

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto.

¿Puedo elegir un producto diferente en el momento de la devolución?

Para ti que no tienes límite cuando se trata de deportes, con vivabasquet.com/tienda es posible elegir otro elemento disponible en nuestra tienda y con las siguientes características:

Cuando compras un producto de alguna categoría como playeras, balones, accesorios, o performance, puede hacerse el cambio sólo por productos de la misma categoría.

La elección debe limitarse a la cantidad pagada por el producto. Si hay una diferencia de valores, debe pagar esta diferencia, con tarjeta de crédito o depósito bancario.

He recibido un producto distinto al adquirido, ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto distinto del de tu pedido, rechaza la entrega e inmediatamente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (por teléfono o por mail).

Vamos a resolver tu problema lo más pronto posible.

Si identificas el error después de recibir el producto no quites las etiquetas y notifica inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Si el producto no está disponible en nuestro almacén puede ser sustituido por otra mercancía del mismo valor.

Cuando se constata un defecto del producto que se ha comprado, ¿cómo puedo proceder?

Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Usted podrá elegir otro producto en nuestra tienda virtual según su disponibilidad.

Si se trata de productos de las categorías deplayeras, balones, accesorios, o performance, sólo se podrá cambiar por productos de las éstas mismas categorías.

La solicitud debe ser comunicada a nuestra Central de Atención al cliente (por teléfono o por mail) en el plazo de 60 días consecutivos, contando desde la fecha que se recibió el pedido. Si lo hace por e-mail informe el motivo del cambio, número del pedido, código de referencia del producto, y la descripción y talla.

Los productos comercializados tienen 60 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

Excepto los ítems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten algún defecto de fabricación tiene 7 días para reportar a vivabasquet.com/tienda, contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo deberá de entrar en contacto directamente con el fabricante (informaciones del fabricante se encuentran en la página del sitio donde está dicho producto) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia Técnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompaña el producto.

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto.

El producto debe estar en la envoltura original junto a la factura y todos los accesorios. Debe acompañar una carta explicando el defecto que fue encontrado y aclarando en que deporte fue utilizado y con qué frecuencia.

En caso que se acepte el cambio:

  • Recibirás en la dirección de origen del pedido, sin costos adicionales, la substitución por el producto que elegiste.
  • Si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto reclamado, deberá ser abonado la diferencia, a través de las opciones de pago que existen en el sitio.

En el caso que se rechace la solicitud del cambio:

Posibles causas:

  • Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente)
  • Señales de uso inadecuado.
  • Señales de daño accidental.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Lavado inadecuado.

Para comprar, ¿tengo que registrarme en el sitio?

No, puedes comprar com visitante, pero te recomendamos que te registres por cualquier cosa. Tener un registro en nuestra tienda te permite hacer próximos pedidos, el seguimiento es más rápido y fácil en tu compra en línea. Incluso puedes registrarte para recibir promociones, descuentos y las noticias de basquetbol mas relevantes del momento.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo acceder al registro?

Si has olvidado tu contraseña, vivabasquet.com/tienda lo hace más fácil para ti. Basta con acceder al enlace “Mi Cuenta” introducir tu e-mail y haciendo clic en “Olvidé mi contraseña: Haz clic y recíbela en tu e-mail.” Recibirás una nueva contraseña en tu correo electrónico para registrarte.

¿Cómo me registro en vivabasquet.com/tienda?

Para registrarte, haz clic en “Mi Cuenta” para iniciar sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) e incluye tus datos de contacto.

Por lo tanto, además de hacer tus compras más rápido, recibirás nuestra comunicación, ofertas y promociones.

Me dijeron que mi nombre de usuario ya está en la base de datos. ¿Qué debo hacer?

Para rescatar tus datos de acceso, haz clic en “Olvidé mi contraseña” indica tu correo electrónico con el que te registraste en la tienda y recibe tu contraseña por correo electrónico.

Si no recuerdas la dirección de correo electrónico registrada, puedes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente.

¿Cómo cambiar el perfil?

Para proporcionarte una mayor comodidad, haz clic en “Mi Cuenta” para iniciar sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) y cambia tus datos de registro.