El costo del envío depende de las dimensiones y el peso de tu producto(s), la distancia a la que se solicite el envío no afecta el costo del mismo. En el caso de comprar un producto o más, el sistema automáticamente calculará el costo del envío.

El sistema no cuenta con envíos internacionales, pero sí deseas comprar fuera de la República Mexicana, ponte en contacto con nosotros por e-mail: contacto@vivabasquet.com para definir el costo y tiempo de envío.

¿En cuánto tiempo llegará mi producto?

El plazo de entrega es de un máximo de 7 días hábiles a partir del momento de la confirmación de tu pago, en caso de que la dirección sea una zona que la paquetería determine “zona extendida” el tiempo de entrega podrá ser mayor.

IMPORTANTE: el plazo para entrega del pedido comienza a partir de la aprobación por parte de la Institución Financiera y de vivabasquet.com/tienda, después de la confirmación de los datos registrados.

*Por el alto volumen de ventas que se genera durante las fechas Hot Sale, Buen Fin, Sportnight, lanzamientos, preventas, Apertura y Clausura de juegos, Regreso a Clases, Navidad, Día de Reyes, etc. pueden existir demoras en las entregas de hasta 15 días hábiles (aplica a compras realizadas durante estos eventos y hasta 15 días posteriores a los mismos).

*Por otro lado, hay productos con los que no contamos en stock, por lo que el envío puede llegar a demorarse 21 días hábiles aproximadamente. Estos productos cuentan con la leyenda, en la descripción de dicho producto.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Contamos con pagos con PayPal, tarjeta de credito, deposito bancario y pago en  con efectivo en Oxxo, Seven Eleven, Extra, Farmacias Benavides o Farmacias Esquivar.

Mas info aquí

¿Cómo comprar en vivabasquet.com/tienda?

Comprar en vivabasquet.com/tienda es seguro, rápido y fácil.

  1. Busca el producto deseado a través de las categorías en el sitio, a través de nuestras ventanas o simplemente utilizando nuestra herramienta de búsqueda.
  2. Al ubicar el producto, debes elegir sus características (cuando sea posible), como por ejemplo la talla, el color, etc. y a continuación, seleccionar en “Comprar”.
  3. Si ya estás registrado en com/tienda, ingresa con tu e-mail y con tu contraseña, en caso de no ser así, podrás registrarte en el sitio, así podremos enviarte los productos, con seguridad y rapidez o puedes comprar como “invitado”.
  4. Para comprar más productos, pulsa en “Continuar comprando” y te llevaremos nuevamente al home para puedas realizar una nueva búsqueda. Ya no es necesario volver a ingresar su mail y contraseña.
  5. Después de hacer tu identificación (o registro) se te mostrará la dirección de entrega y debes confirmarla (o modificarla si así lo deseas).
  6. Realizar el pago a través de PayPal.
  7. Cuando el número de tu pedido aparezca en la pantalla la compra estará concluida.
  8. Para que puedas acompañar tu compra te estaremos enviando un e-mail en cada paso que de tu pedido; Compra, confirmación de pago, despacho, etc. O bien puedes ingresar al histórico de tus pedidos en el apartado de “Mi cuenta”.

¿Cómo sé que mi pedido fue aprobado?

Recibirás un e-mail de confirmación del pago. En caso que no recibas dicha confirmación, puedes acompañar tu compra haciendo clic en “Mis pedidos” que está en la parte superior derecha del sitio y después completar con tu e-mail registrado y contraseña.

Recibí mi producto, pero deseo cambiarlo. ¿Cómo procedo?

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes por teléfono: 56512166 o e-mail: contacto@vivabasquet.com, para informar el número de pedido y motivo del cambio, código de referencia del producto que deseas cambiar y del nuevo, la descripción y talla.

¿Tendré que pagar por el primer cambio o por el flete nuevamente?

Sí ya que las empresas de paquetería no absorben este costo, a menos de que el producto esté dañado o en malas condiciones.

*Si no hay nadie para recibir el pedido, ¿qué sucede?

Intenta de poner una dirección en donde haya alguien que pueda recibir el producto, en caso de ser imposible, se podrá dejar en la oficina postal más cercana de la empresa de paquetería o en otro caso el producto puede retornar a nuestro Centro de Distribución.

Puedes verificar el seguimiento y acompañar la entrega del pedido.

Todavía no recibí mi pedido, ¿qué hago?

Verificar abajo, lo que pudo haber ocurrido, ingresa en “MIS PEDIDOS”

  1. Fecha de entrega: Verificar el plazo previsto, para entrega de su pedido.
  2. Datos de la dirección: Confirmar sus datos informados para la entrega
  3. Pago: Confirmar si su pedido, ya tiene el pago confirmado.
  4. No se encontró a nadie en la dirección de entrega: Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (8:00 hrs a 18:00 hrs) En caso de vivir en departamento verifique con algún vecino, si el producto ya fue entregado.
  5. Rechazar el pedido: Verifica que las personas encargadas de recibir el pedido, como por ejemplo los vecinos o en el caso de existir un portero, no lo rechacen
  6. Factores naturales y/o de fuerza mayor. Verifica que en los días agendados para la entrega no ocurrieron desastres naturales como lluvias fuertes, inundaciones, terremotos, huracanes, etc., o paros que impidan la llegada del transporte de entrega.

¿Puedo dejar a un tercero autorizado para recibir el pedido?

Sí, puedes dejar a alguna persona autorizada para recibirlo.

¿Cómo funciona el proceso de aprobación para los pedidos?

Para tu seguridad, se realiza un análisis minucioso de todos los pedidos recibidos, así garantizamos una entrega que alcance tus expectativas. Si hay alguna información que necesitemos para complementar la aprobación de tu pedido, nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará contigo por teléfono o correo electrónico.

He recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido está pendiente. ¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?

En este caso, consulta con tu banco para saber cuál es el motivo que impide el pago. Después por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente, teléfono 5651-2166 y nos encargaremos de resolver cualquier problema.

 

¿Puedo agendar la entrega de mi pedido?

No es posible agendar la entrega, no podemos tampoco anticipar la programación de las entregas para cada una de las regiones.

Nuestras entregas son realizadas por Empresas de paquetería y eso varía según la localidad. Entregamos todos aquellos productos que se encuentran disponibles en el sitio, para toda la República Mexicana.

¿Es seguro ingresar mis datos personales en vivabasquet.com/tienda?

Tu dirección personal de pago y el contenido del pedido no serán divulgados bajo ninguna circunstancia. Puedes estar seguro de que no serán utilizados para fines distintos a la tramitación de los pedidos presentados.

¿ vivabasquet.com/tienda hace entregas los fines de semana y días festivos?

No. Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, durante el horario comercial (08.00hs a 18.00hs)

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (08:00hs a 18:00hs)

Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de la dirección de entrega podrá realizarse, antes de concluir tu pedido. En el momento de la compra, tendrás las siguientes opciones:” Entregar en esta dirección” o “Modificar dirección de entrega”

En caso que ya hayas concluido tu pedido, para tu seguridad no es posible alterar la dirección de entrega. Para más informaciones entre en contacto con el departamento de Servicio a Clientes.